GUNAWAN, Anzelika Cintana (2023) PERAN BRAND IMAGE DAN VALUE CONGRUITY DALAM MENINGKATKAN BRAND LOYALTY: PERSPEKTIF SELFCONGRUITY THEORY (Pada Konsumen Wardah Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130274.pdf - Published Version Download (194kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130274.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130274.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130274.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130274.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130274.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Industri kecantikan dalam negeri mengalami pertumbuhan yang pesat, hal
tersebut dapat ditandai dengan menjamurnya merek-merek baru di pasar Indonesia.
Guna memenangkan persaingan, perusahaan mencari cara untuk membangun
loyalitas merek (brand loyalty). Brand loyalty dikonseptualisasikan dengan sikap
dan perilaku yang konsisten untuk selalu melakukan pembelian ulang di masa
mendatang. Wardah merupakan salah satu merek kosmetik lokal yang selalu
berupaya untuk mengoptimalkan pengalaman konsumen (consumer experience)
guna meningkatkan loyalitas, dibuktikan dengan berbagai kegiatan aktivasi dan
stimulus yang diadakannya. Namun ditemukan beberapa penelitian dengan hasil
yang kontradiktif, dimana terdapat penelitian menunjukkan bahwa consumer
experience berpengaruh pada brand loyalty dan penelitian lain menunjukkan hasil
yang bertolak belakang. Berlandaskan teori self-congruity, peneliti
mengembangkan model teoritis untuk mengatasi kesenjangan penelitian pada
hubungan consumer experience dan brand loyalty melalui konsep brand image dan
congruity.
Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deduktif agar
diketahui apakah pengaruh hubungan antar variabel mengarah pada konfirmasi atau
penolakan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Wardah
di Kota Semarang dengan pngumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan
melalui online. Hasilnya, diperoleh 240 responden memenuhi kriteria. Kemudian,
data tersebut dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling
dengan software Analysis Moment of Structural (AMOS).
Hasil dari pengolahan data mengkonfirmasi pengaruh consumer experience
terhadap brand image, consumer experience terhadap value congruity, value
congruity terhadap brand loyalty, peran mediasi value congruity pada hubungan
consumer experience dan brand loyalty. Serta ditemukan penolakan terhadap
pengaruh brand image terhadap brand loyalty dan peran mediasi brand image pada
hubungan consumer experience dan brand loyalty. Berdasarkan hasil tersebut
mengarah pada kesimpulan bahwa brand loyalty dapat ditingkatkan melalui
hubungan consumer experience dan value congruity. Penelitian ini juga memiliki
implikasi manajerial dan rekomendasi bagi penelitian selanjutnya.

Actions (login required)

View Item