Pebriyani, Nimas Sasa and Pinem, Robetmi Jumpakita (2026) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT NASABAH TABUNGAN EMAS DI TRING BY PEGADAIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI (Studi pada Nasabah Tabungan Emas PT Pegadaian di Kota Semarang). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (674kB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_BAB II.pdf - Submitted Version Download (598kB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (651kB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (170kB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (206kB)
	Text NIMAS SASA PEBRIYANI_14030122120020_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan signifikan dalam
industri layanan keuangan, termasuk pada sektor investasi emas berbasis digital.
Inovasi ini memberikan kemudahan akses bagi masyarakat untuk berinvestasi
secara daring. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah Tring by Pegadaian,
aplikasi digital milik PT Pegadaian yang memfasilitasi transaksi tabungan emas
secara online. Dalam menghadapi persaingan layanan keuangan digital, strategi
social media marketing dan pembentukan brand image yang kuat menjadi faktor
penting dalam menarik minat nasabah, dengan mempertimbangkan peran
kepercayaan sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan
brand image terhadap minat nasabah membuka tabungan emas di Tring by
Pegadaian dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna layanan tabungan
emas Tring by Pegadaian di Kota Semarang. Analisis data dilakukan menggunakan
metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepercayaan maupun minat nasabah. Brand image berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepercayaan, namun tidak berpengaruh langsung
terhadap minat nasabah. Kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan
terhadap minat nasabah serta berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam
hubungan antara brand image dan minat nasabah. Implikasi penelitian ini
menunjukkan bahwa dalam layanan investasi emas berbasis digital, kepercayaan
merupakan faktor kunci dalam mendorong minat nasabah. Oleh karena itu,
Pegadaian perlu memfokuskan strategi pemasaran pada penguatan brand image
melalui komunikasi digital yang transparan, informatif, dan edukatif guna
meningkatkan kepercayaan publik, yang pada akhirnya dapat mendorong minat
masyarakat untuk menggunakan layanan tabungan emas digital Tring by Pegadaian.
Kata kunci: Social Media Marketing; Brand Image; Kepercayaan; Minat Nasabah;
Tabungan Emas.
No. 29 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item