Dharmawan, Arief and Astuti, Retno Sunu and Yuwono, Teguh (2024) Responsive Governance Aduan Lapor Gub pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (453kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (663kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (509kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Draft Version Restricted to Repository staff only Download (399kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (238kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (221kB)
	Text LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Responsivitas merupakan keniscayaan pada era saat ini dalam suatu pelayanan publik yang membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, murah dan tuntas. Pemerintah Provinsi Jawa Tengah memiliki berbagai platform media baik media sosial maupun aplikasi untuk masyarakat dalam menyampaikan keluhan kepada pemerintah yaitu Lapor Gub. Sejak Lapor Gub diluncurkan oleh Ganjar Pranowo (Gubernur Jawa Tengah Periode 2013-2023) tahun 2014, ribuan aduan maupun keluhan telah masuk dan ditindaklanjuti. Infrastruktur dan Pendidikan merupakan sektor yang paling mendapatkan perhatian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses responsivitas pemerintah terhadap berbagai keluhan masyarakat melalui kanal Lapor Gub di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Teori yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teori Zeithaml dalam Hardiyansyah tentang kualitas pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan bersifat deskriptif. Hasil penelitian ini terdapat 1.270 aduan dari tahun 2023 hingga 29 Februari 2024 : 838 masih dalam tahap verifikasi, 216 selesai, 194 progress dan 13 aduan tidak layak, 5 SPAM dan 4 bukan wewenang pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Tingkat responsivitas sangat baik yaitu kurang dari 24 jam aduan sudah direspon, namun dalam proses penyelesaian aduan masih sangat rendah (17%). Pada tingkat kesesuaian dalam menjalakan SOP berjalan sebagaimana mestinya dan ketepatan terhadap pelaporan masih ditemukan beberapa aduan yang tidak layak dan SPAM. Faktor penghambat adalah Sumber Daya Manusia dan Koordinasi Lintas Sektor. Rekomendasi dari hasil penelitian ini adalah perlunya peningkatan responsivitas pada tahap penyelesaian aduan khususnya kepada PIC/admin Lapor Gub, mempertegas job description bagi tenaga kontrak/ASN dalam proses perekrutan sebagai admin Lapor Gub, proses rekruitmen SDM bagi admin Lapor Gub yang memiliki pemahaman luas terkait sektor-sektor pengaduan Lapor Gub dan penguatan Koordinasi Lintas Sektor baik antar admin/PIC, OPD di lingkungan Provinsi/Kabupaten/Kota.

Kata Kunci : Responsivitas, Lapor Gub, Pelayanan Publik.

Actions (login required)

View Item