ARIQOH, Hasna Hanan (2026) PENGARUH CONSUMER ANIMOSITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BOYCOTT PARTICIPATION DAN PRODUCT JUDGMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Starbucks di Pulau Jawa). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010122130160.pdf - Published Version Download (589kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010122130160.pdf - Published Version Download (556kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010122130160.pdf - Published Version Download (514kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010122130160.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010122130160.pdf - Published Version Download (572kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122130160.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya consumer animosity di Indonesia akibat isu geopolitik global, yang mendorong munculnya partisipasi boikot terhadap berbagai merek internasional, termasuk Starbucks. Kondisi ini berpotensi memengaruhi loyalitas konsumen secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh consumer animosity terhadap brand loyalty dengan boycott participation dan product judgment sebagai variabel intervening pada konsumen Starbucks di Pulau Jawa.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) dan pengolahan data dilakukan melalui AMOS. Pengumpulan data menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling melalui penyebaran kuesioner secara langsung pada konsumen Starbucks di Pulau Jawa. Jumlah sampel yang diperoleh adalah sebanyak 127 responden yang memenuhi kriteria penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Penelitian ini menemukan bahwa consumer animosity berpengaruh positif signifikan terhadap boycott participation dan berpengaruh negatif signifikan terhadap product judgment. Selain itu, boycott participation berpengaruh negatif signifikan terhadap brand loyalty, sedangkan product judgment berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini mengonfirmasi bahwa boycott participation dan product judgment berperan sebagai mediator dalam hubungan antara consumer animosity dan brand loyalty sehingga semakin kuat perasaan permusuhan konsumen, maka semakin rendah tingkat loyalitas terhadap Starbucks.
Kata kunci: consumer animosity, brand loyalty, boycott participation, product judgment

Actions (login required)

View Item