AZIZ, Mahatma Maulana (2025) PENGARUH WORD OF MOUTH DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PRODUK MAKANAN DAN MINUMAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Calf Kopi di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140169.pdf - Published Version Download (38kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120140169.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140169.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140169.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140169.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140169.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Keterlibatan
Pelanggan terhadap Kepercayaan Konsumen pada produk makanan dan minuman Calf Kopi di Semarang, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Structural Equation Modeling (SEM), penelitian ini menemukan bahwa WOM dan Keterlibatan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (koefisien 0,341 dan 0,254), yang memediasi hubungan dengan Kepercayaan Konsumen (efek tidak langsung 0,155 dan 0,108). Temuan ini menegaskan peran penting WOM dan Keterlibatan Pelanggan dalam membangun kepercayaan konsumen di industri kopi lokal. Implikasi manajerial meliputi strategi untuk mengoptimalkan WOM melalui program referal dan meningkatkan keterlibatan melalui kampanye digital interaktif. Penelitian ini berkontribusi pada teori pemasaran hubungan dan menyarankan penelitian lanjutan dengan variabel tambahan seperti kualitas layanan.

Actions (login required)

View Item