Putri, Alma Fananda and Santoso, R. Slamet (2026) ANALISIS AGILE GOVERNANCE DALAM PENGELOLAAN PENGADUAN BRT TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (728kB)
	Text BAB I_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Download (538kB)
	Text BAB II_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Download (538kB)
	Text BAB III_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Download (281kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Download (207kB)
	Text LAMPIRAN_Alma Fananda Putri_14020120170002.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (775kB)

Abstract

Penerapan Agile Governance dalam pengelolaan pengaduan pada BLU UPTD
Trans Semarang dikaji melalui pendekatan kualitatif yang mengombinasikan
wawancara mendalam, observasi lapangan serta analisis dokumentasi data
pengaduan tahun 2024–2025. Penelitian ini mengidentifikasi berbagai faktor yang
memengaruhi efektivitas penanganan pengaduan masyarakat sebagai bagian dari
pelayanan publik transportasi perkotaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
struktur birokrasi yang berlapis, keterbatasan kapasitas operasional serta dinamika
lingkungan eksternal menjadi hambatan utama dalam mewujudkan tata kelola
pengaduan yang adaptif dan responsif. Lonjakan jumlah pengaduan terbukti
memperberat beban kerja tim pengaduan dan memengaruhi kecepatan serta
konsistensi tindak lanjut laporan masyarakat. Temuan juga menegaskan bahwa
fleksibilitas operasional, koordinasi lintas unit, kepemimpinan adaptif serta
mekanisme evaluasi dan perbaikan berkelanjutan merupakan faktor kunci dalam
mendukung penerapan Agile Governance pada pengelolaan pengaduan. Penelitian
ini menyimpulkan bahwa penguatan prinsip Good Enough Governance, Business
Driven, dan Human Focused perlu diarahkan pada penyederhanaan prosedur
internal, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penguatan kewenangan
operasional serta pemanfaatan pengaduan sebagai instrumen pembelajaran
organisasi guna meningkatkan nilai layanan publik secara berkelanjutan di Trans
Semarang.
Kata Kunci : Agile Governance, Trans Semarang, pengelolaan pengaduan,
pelayanan publik, tata kelola adaptif, value delivery
No. 50 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item