Amalia, Adelina Rizki and Widayanto, Widayanto (2026) PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BERKELANJUTAN PENGGUNAAN GOPAY DENGAN KEPUTUSAN TRANSAKSI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( STUDI PADA PENGGUNA GOPAY DI KOTA SEMARANG ). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (600kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Bab 1.pdf - Submitted Version Download (334kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Bab 2.pdf - Submitted Version Download (398kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (463kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Bab 4.pdf - Submitted Version Download (117kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (127kB)
	Text Adelina Rizki Amalia_14030121140132_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

GoPay merupakan salah satu layanan dompet digital terbesar di Indonesia yang
menjadi bagian dari ekosistem Gojek. Persaingan yang semakin ketat di industri
fintech, khususnya antar penyedia e-wallet, mendorong GoPay untuk terus
meningkatkan kualitas layanan agar mampu mempertahankan minat berkelanjutan
penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan
Transaksi dan Promosi terhadap Minat Berkelanjutan melalui Keputusan
Konsumen pada pengguna GoPay di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang dipilih
menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan
Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan
bantuan software SmartPLS 4.1.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan Transaksi dan Promosi
memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap Keputusan
Konsumen dan Minat Berkelanjutan. Selain itu, Keputusan Konsumen juga terbukti
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkelanjutan penggunaan
GoPay. Secara tidak langsung, Kemudahan Transaksi dan Promosi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Minat Berkelanjutan melalui Keputusan Konsumen,
sehingga Keputusan Konsumen berperan sebagai variabel mediasi yang
menghubungkan persepsi pengguna terhadap kemudahan dan promosi dengan
minat berkelanjutan penggunaan GoPay.
Berdasarkan temuan ini, rekomendasi yang diberikan kepada GoPay adalah
meningkatkan kemudahan operasional aplikasi, memperkuat program promosi
yang berkelanjutan, serta mengoptimalkan fitur-fitur layanan agar semakin
responsif, praktis, dan relevan dengan kebutuhan pengguna. Dengan langkah
tersebut, diharapkan pengguna akan semakin yakin dalam memilih GoPay dan
menunjukkan minat penggunaan yang berkelanjutan di masa mendatang.
Kata Kunci: Kemudahan Transaksi, Promosi, Keputusan Konsumen, Minat
Berkelanjutan.
20 Adminmistrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item