SETYAWAN, Christophorus (2025) STUDI TENTANG MINAT UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR WILAYAH KALIMANTAN. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123420243.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123420243.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123420243.pdf - Published Version Download (139kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123420243.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123420243.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123420243..pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Gelombang digitalisasi di sektor perbankan menuntut Bank BTN untuk
memperkuat mutu layanannya melalui platform mobile banking. Meski jumlah
aktivasi aplikasi di Kantor Wilayah Kalimantan tergolong tinggi, proporsi
pengguna yang benar-benar aktif masih jauh dari harapan. Ketidakseimbangan ini
menegaskan pentingnya menelusuri faktor-faktor yang membentuk ketertarikan
nasabah dalam memanfaatkan layanan BTN Mobile Banking.
Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan rancangan korelasional guna
menelaah bagaimana kepercayaan, persepsi kemudahan, serta ragam fitur layanan
memengaruhi minat penggunaan, sekaligus menilai posisi niat eksplorasi sebagai
variabel perantara. Sebanyak 100 responden yang merupakan nasabah aktif BTN di
wilayah Kalimantan dipilih secara purposive untuk menjadi sampel. Pengumpulan
data dilakukan melalui kuesioner berbasis skala Likert, kemudian diolah
menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Square
(SEM-PLS).
Temuan menunjukkan bahwa beberapa hubungan antarvariabel terbukti
signifikan. Kepercayaan dan fitur layanan tercatat memberikan pengaruh terhadap
minat memakai layanan maupun terhadap niat eksplorasi. Niat eksplorasi juga
ditemukan berkontribusi positif terhadap minat penggunaan. Namun, terdapat pula
hasil yang tidak sejalan dengan dugaan awal, yaitu fitur layanan tidak berdampak
langsung pada minat menggunakan, serta persepsi kemudahan tidak memiliki
pengaruh terhadap niat eksplorasi.

Actions (login required)

View Item