Sapphire, Naila Danicha and Hanani, Retna (2026) ANALISIS RESPONSIVITAS LAYANAN APLIKASI SIPANDUK (SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN) DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN KUNINGAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (370kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_BAB I.pdf - Submitted Version Download (533kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_BAB II.pdf - Submitted Version Download (277kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (314kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (150kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (162kB)
	Text NAILA DANICHA SAPPHIRE_14020122140181_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan agenda strategis pemerintah
Indonesia untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan transparansi birokrasi, termasuk
pada pelayanan administrasi kependudukan. Salah satu implementasi kebijakan tersebut
adalah pengembangan aplikasi SIPANDUK (Sistem Informasi Pelayanan Administrasi
Kependudukan) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kuningan.
Meskipun secara umum hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan kategori
“baik”, masih terdapat permasalahan krusial pada unsur waktu penyelesaian layanan yang
belum mencapai target minimal, sehingga menimbulkan keluhan masyarakat terkait
kecepatan dan kepastian pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat
responsivitas layanan aplikasi SIPANDUK dalam perspektif responsivitas layanan publik.
Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan statistik deskriptif single
variable. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan Skala Likert 1-4 terhadap
100 responden pengguna aplikasi SIPANDUK yang dipilih menggunakan teknik incidental
sampling. Instrumen penelitian disusun berdasarkan enam indikator responsivitas layanan
yaitu kecepatan merespons, ketepatan dalam pelayanan, keterbukaan terhadap keluhan,
kemampuan dalam merespons, efektivitas dan efisiensi, serta kepuasan pengguna layanan.
Analisis data dilakukan menggunakan IBM SPSS versi 26 melalui uji validitas, uji
reliabilitas, dan analisis statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat
responsivitas layanan aplikasi SIPANDUK masih tergolong rendah dengan nilai rata-rata
sebesar 42,86 kategori (tidak setuju). Seluruh indikator responsivitas menunjukkan capaian
rendah, dengan persentase kecepatan merespons sebesar 51%, ketepatan pelayanan
47,67%, keterbukaan terhadap keluhan 42,67%, kemampuan dalam merespons 40%,
efektivitas dan efisiensi 43%, serta kepuasan pengguna layanan sebesar 39%. Temuan ini
mengindikasikan bahwa digitalisasi pelayanan kependudukan melalui aplikasi
SIPANDUK belum sepenuhnya mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat,
transparan, dan memuaskan bagi masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan sistem,
peningkatan kompetensi aparatur, serta penguatan mekanisme pengaduan untuk
meningkatkan responsivitas layanan publik berbasis digital.
Kata kunci: administrasi kependudukan, responsivitas layanan, SIPANDUK
40 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item