Ari, Muhammad Kevind and Rahman, Amni Zakarsyi (2026) MEWUJUDKAN TRANSPORTASI PUBLIK BERKUALITAS: STUDI PUBLIC VALUE PADA PENGGUNA BALIKPAPAN CITY TRANS (Bacitra). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (675kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (698kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (593kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (942kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (265kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (228kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan akan transportasi
publik yang berkualitas di tengah pertumbuhan penduduk dan kendaraan pribadi di
Kota Balikpapan, yang berdampak pada kemacetan dan rendahnya minat
masyarakat menggunakan transportasi umum. Kehadiran Balikpapan City Trans
(Bacitra) sebagai sistem transportasi publik diharapkan mampu memberikan nilai
publik bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis public
value yang terbentuk dari penyelenggaraan Bacitra bagi pengguna di Kota
Balikpapan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Strategic Triangle
yang dikemukakan oleh Mark H. Moore (1995), yang menekankan pembentukan
nilai publik melalui tiga dimensi utama, yaitu service, trust, dan outcomes. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan
data berupa wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi, yang
melibatkan pengguna dan penyelenggara layanan Bacitra. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa pada dimensi service, Bacitra dinilai sudah cukup baik dari
aspek kenyamanan, kebersihan, dan fasilitas pendukung, meskipun masih terdapat
kendala pada kualitas halte dan ketepatan waktu. Pada dimensi trust, kepercayaan
masyarakat terbentuk melalui profesionalitas petugas dan keandalan armada,
termasuk adanya uji kelayakan kendaraan. Pada dimensi outcomes, Bacitra telah
mempermudah mobilitas masyarakat dan mendorong sebagian pengguna beralih
dari kendaraan pribadi, namun belum berpengaruh signifikan terhadap pengurangan
kemacetan. Faktor pendorong meliputi pelayanan yang relatif baik dan petugas
yang profesional, sedangkan faktor penghambat adalah keterbatasan armada,
cakupan rute, dan kondisi lalu lintas. Saran yang diberikan adalah perlunya
peningkatan kualitas fasilitas halte, perluasan rute layanan, dan penguatan
manajemen operasional agar nilai publik Bacitra semakin optimal.
Kata kunci: Public Value, Strategic Triangle, Service, Trust, Outcomes
13 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item