HERMAWAN, DEVINA PUTERI and SETIANINGSIH, ENDANG LARASATI (2026) Pengaruh Electronic Service Quality Aplikasi New Sakpole Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Berbasis Online Di Kota Semarang. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_BAB I.pdf - Submitted Version Download (3MB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (147kB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (132kB)
	Text DEVINA PUTERI HERMAWAN_14020122140195_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (55MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic service quality aplikasi
new sakpole terhadap kepuasan masyarakat dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor
(PKB) berbasis online di Kota Semarang. Aplikasi New Sakpole merupakan salah satu
pelayanan publik berbasis digital dengan menerapkan e-government yang bertujuan agar
masyarakat dapat mudah membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) melalui perangkat
digital tanpa harus datang langsung ke kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap
(SAMSAT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aplikasi new sakpole.
Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear
sederhana, uji normalitas, uji lienaritas, uji hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa electronic service quality aplikasi new sakpole
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembayaran Pajak
Kendaraan Bermotor (PKB) berbasis online di Kota Semarang, dapat dikatatakan dengan
baik. Namun, penelitian ini juga menemukan adanya beberapa kendala, seperti Fitur
pencarian pada aplikasi New Sakpole belum sepenuhnya dapat diakses, Aplikasi New
Sakpole belum menyediakan panduan pembayaran PKB secara langsung di dalam aplikasi,
Sistem pada aplikasi New Sakpole sering down, dan aplikasi New Sakpole belum tersedia
bagi pengguna perangkat iOS. Oleh karena itu, BAPENDA Provinsi Jawa Tengah perlu
perlu terus melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas aplikasi new sakpole dalam
memberikan layanan yang lebih responsif kepada masyarakat.
Kata Kunci : Electronic Service Quality, Kepuasan Masyarakat, Aplikasi New Sakpole,
Pelayanan Publik, E-government
11. ADMINISTRASI PUBLIK 2026

Actions (login required)

View Item