Reychan, Alodia Kendra Jovita (2025) EFEKTIVITAS PELAKSANAAN PROSEDUR PENANGANAN DOKUMEN IMPOR LESS THAN CONTAINER LOAD (LCL) DI PT GATEWAY CONTAINER LINE CABANG SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_MAL_Alodia Kendra Jovita Reychan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadinacover.pdf - Published Version Download (7MB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadina1.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadina2.pdf - Published Version Download (348kB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadina3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (485kB) | Request a copy
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadina4.pdf - Published Version Download (542kB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadina5.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadinadakpus.pdf - Published Version Download (363kB)
	Text S_AP_Nabilah Farah Salmadinalampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (674kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan ketidakefektifan dalam
pelaksanaan prosedur penanganan dokumen impor Less Than Container Load (LCL)
di PT Gateway Container Line Cabang Semarang. Berdasarkan hasil wawancara
dengan informan serta data internal perusahaan, ditemukan berbagai kendala yang
berulang
seperti
ketidaksesuaian
dokumen,
keterlambatan
dokumen,
ketidaklengkapan dokumen dari importir, lemahnya koordinasi antar pihak
eksternal, serta belum optimalnya pemanfaatan teknologi informasi dalam
pengelolaan dokumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi langsung, dan dokumentasi.
Untuk mengidentifikasi akar permasalahan, peneliti menggunakan analisis fishbone
diagram yang mengkategorikan faktor penyebab ke dalam lima aspek utama, yaitu
sumber daya manusia, metode kerja, kelengkapan dokumen (material), teknologi
informasi (mesin), dan evaluasi kinerja (pengukuran). Temuan menunjukkan
bahwa belum tersusunnya SOP yang rinci dan tertulis, rendahnya pemahaman
importir terhadap dokumen yang dibutuhkan, proses administrasi manual, serta
tidak adanya indikator evaluasi kinerja formal menjadi penyebab utama dari
ketidakefektifan prosedur yang berjalan. Penelitian ini mengacu pada indikator
efektivitas menurut Woner dan Widhiyani (2012) yang mencakup aspek ketepatan
waktu, keamanan data, ketelitian, relevansi informasi, variasi laporan, kualitas
informasi, serta dukungan teknologi informasi. Berdasarkan hasil analisis yang
diperoleh, penelitian ini merekomendasikan beberapa strategi perbaikan, seperti
penyusunan SOP lengkap beserta flowchart alur kerja, pemberian edukasi kepada
importir, peningkatan koordinasi dengan pihak eksternal, digitalisasi sistem
pengelolaan dokumen, serta penerapan indikator Key Performance Indicator (KPI)
dalam evaluasi kinerja karyawan, sehingga dapat meningkatkan efektivitas
prosedur penanganan dokumen impor LCL, dan berdampak pada peningkatan
kualitas pelayanan, efisiensi kerja, serta performa operasional perusahaan secara
menyeluruh.

Actions (login required)

View Item