Rachman, Zulfikar Aditya (2025) ANALISIS PENGARUH INTERACTIVE COMMUNICATION, INCENTIVE PROGRAM, DAN USER EXPERIENCE TERHADAP BANK CUSTOMER DECISION MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Mobile Banking BNI). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (COVER) 1. T - Cover - 12010121420165.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (ABSTRAK (INGGRIS)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010121420165.pdf - Published Version Download (434kB)
	Text (ABSTRAK (INDONESIA)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010121420165.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (DAFTAR ISI) 6. T - Daftar Isi - 12010121420165.pdf - Published Version Download (408kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 12. T - Daftar Pustaka - 12010121420165.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (FULLTEXT PDF BOOKMARKS) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121420165.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah komunikasi interaktif,
program promosi, dan pengalaman pengguna mempengaruhi keputusan pelanggan
bank secara bersamaan melalui citra merek.
Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu analisis berbasis angka
yang dapat diukur dan dihitung secara objektif. Pendekatan ini bertujuan untuk
memahami sejauh mana suatu variabel memengaruhi variabel lainnya dengan
menerapkan teknik analisis statistik.
Hasil penelitian ini menegaskan bahwa strategi komunikasi interaktif dan
peningkatan pengalaman pengguna memiliki peran penting dalam membangun
citra merek, yang pada gilirannya menjadi pendorong kuat dalam keputusan
nasabah. Sementara itu, program insentif memerlukan perancangan yang lebih tepat
agar dapat memberikan kontribusi signifikan terhadap citra merek.

Actions (login required)

View Item