FAHREZA, Fahmi (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Impala Jaya Motor). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140296.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S -Abstrak (Inggris) - 12010120140296.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140296.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140296.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140296.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDH Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140296.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Persaingan yang semakin ketat dalam industri ritel otomotif menuntut
perusahaan untuk mampu menjaga kualitas pelayanan dan menetapkan harga yang
kompetitif guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Fenomena penurunan
penjualan pada Impala Jaya Motor di Kabupaten Jepara menunjukkan adanya
masalah pada aspek pelayanan dan persepsi harga yang ditawarkan. Kondisi
tersebut menjadikan penelitian ini penting dilakukan untuk memahami bagaimana
kualitas pelayanan dan harga memengaruhi loyalitas pelanggan, dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel intervening. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan,
menilai pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan, serta
menguji peran kepuasan pelanggan dalam memediasi hubungan antar variabel.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap konsumen Impala Jaya Motor
yang dipilih sebagai sampel penelitian. Analisis data dilakukan dengan Structural
Equation Modeling (SEM) yang meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas,
Confirmatory Factor Analysis (CFA), serta uji Sobel untuk mengukur efek mediasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan
terbukti berperan signifikan dalam memediasi hubungan antara kualitas pelayanan
dan harga dengan loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa loyalitas
pelanggan dapat diperkuat melalui peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten
serta penetapan harga yang dianggap adil dan sebanding dengan manfaat yang
diterima. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya strategi
peningkatan layanan dan kebijakan harga yang tepat sebagai upaya menjaga
keberlangsungan bisnis serta meningkatkan daya saing Impala Jaya Motor di tengah
persaingan industri otomotif.

Actions (login required)

View Item