Nurfaiz, Fajri (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN STUDI PADA PT JASCO LOGISTICS SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) COVER.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) BAB 1.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) BAB 2.pdf - Published Version Download (329kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) BAB 3.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) BAB 4.pdf - Published Version Download (485kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) BAB 5.pdf - Published Version Download (160kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1)DAFPUS.pdf - Published Version Download (221kB)
	Text TA REVISI FAJRI NURFAIZ (1) LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (611kB)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan bentuk komitmen yang kuat dari pelanggan untuk tetap memilih dan menggunakan suatu produk atau layanan secara berkelanjutan, meskipun tersedia berbagai alternatif lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif
dan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melalui kuesioner kepada 35 responden yang merupakan karyawan PT Jasco Logistics Semarang.
Metode analisis data menggunakan metode analisis regresi linier berganda dan
analisis jalur dengan melakukan pengujian asumsi klasik terlebih dahulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian juga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item