RACHMAN, Tectony (2025) STRATEGI DAN IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) DAN DIGITALISASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PERUSAHAAN STUDI KASUS PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) BRANCH PEKALONGAN. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122410032.pdf - Published Version Download (489kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122410032.pdf - Published Version Download (471kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122410032.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122410032.pdf - Published Version Download (541kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar - 12010122410032.pdf - Published Version Download (702kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122410032.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi strategi dan implementasi Customer
Relationship Management (CRM) serta digitalisasi di PT Telekomunikasi Selular
(Telkomsel) Branch Pekalongan dalam upaya meningkatkan kinerja organisasi di
sektor telekomunikasi. Dengan pendekatan studi kasus kualitatif, penelitian ini
mengkaji bagaimana strategi CRM dan digitalisasi direncanakan dan diterapkan,
serta tantangan internal dan eksternal yang dihadapi selama pelaksanaannya.
Temuan menunjukkan bahwa CRM dan digitalisasi memiliki peran penting
dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan inovasi
layanan. Namun, implementasi strategi tersebut menghadapi berbagai hambatan
seperti kesenjangan talenta, disparitas infrastruktur, dan kurangnya integrasi sistem.
Penelitian ini memberikan rekomendasi manajerial untuk mengatasi tantangan
tersebut serta menekankan pentingnya pendekatan yang berfokus pada pelanggan,
tangkas, dan berbasis data untuk menjamin keberlanjutan dan keunggulan bersaing
perusahaan.

Actions (login required)

View Item