RADHWA, Vaneza Tadzkia (2024) THE INFLUENCE OF CELEBRITY ENDORSEMENT AND CUSTOMER REVIEWS TOWARDS REPURCHASING INTENTION (STUDY ON "MOTHER OF PEARL" USERS AT JAKARTA). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas E konomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120190089.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120190089.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120190089.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120190089.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120190089.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120190089.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Dalam dekade terakhir, perusahaan kosmetik yang berbasis di Indonesia telah
meningkatkan investasi mereka secara signifikan dalam penelitian dan
pengembangan untuk memenuhi kebutuhan perempuan Indonesia. Kajian ini
fokus pada merek "Mother of Pearl" karya Tasha Farasya, yang telah menarik
banyak perhatian sejak diperkenalkan pada masa epidemi. Studi ini menyelidiki
pengaruh dukungan selebriti dan ulasan pelanggan terhadap kemungkinan
konsumen membeli kembali produk, dengan fokus khusus pada pasar Jakarta.
Penelitian ini menganalisis dampak elemen-elemen tersebut terhadap ekuitas
merek dan sikap terhadap merek. Banyaknya kritik tidak menyenangkan dari
pelanggan mengenai produk Mother of Pearl merupakan hambatan besar bagi
perusahaan, yang berpotensi mempengaruhi setiap aspek operasi bisnis dan citra
mereknya. Penilaian ini mempunyai kapasitas untuk menurunkan kepercayaan
pelanggan, merusak reputasi bisnis, dan menghalangi calon pelanggan untuk
membeli atau membeli kembali produk Mother of Pearl. Memahami dampak
evaluasi negatif sangat penting untuk merancang strategi efektif guna mitigasi
dampaknya dan meningkatkan persepsi positif pelanggan, sehingga menjaga
posisi pasar perusahaan dan kelangsungan hidup jangka panjang.
Penelitian sebelumnya menunjukkan temuan yang bertentangan mengenai
hubungan antara ekuitas merek dan niat membeli kembali, sehingga menciptakan
kesenjangan penelitian. Ketidakcocokan ini menimbulkan pertanyaan tentang
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap hasil yang berbeda-beda dan menyoroti
perlunya penyelidikan lebih lanjut terhadap kondisi kompleks di mana ekuitas
merek secara efektif berdampak pada perilaku pelanggan. Penelitian ini
menggunakan Teori Perilaku Terencana untuk menguji dampak dukungan
selebriti dan evaluasi pelanggan terhadap sikap terhadap merek, ekuitas merek,
dan niat membeli kembali. Temuan ini meningkatkan pengetahuan yang ada
dengan memperjelas keadaan di mana metode pemasaran tertentu berhasil. Selain
itu, mereka menekankan dampak penting dari promosi elektronik dari mulut ke
mulut (eWOM) dalam membentuk sikap dan tindakan konsumen. Penelitian ini
bertujuan untuk membangun hubungan antara ekuitas merek dan niat membeli
kembali, dengan tujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif
tentang komponen mendasar yang terlibat.
Temuan dari penelitian ini sangat bermanfaat bagi pemasar dan manajer
merek di bisnis kosmetik. Membangun pelanggan yang puas untuk memberikan
umpan balik positif, menggunakan dukungan selebriti secara strategis,
meningkatkan ekuitas merek melalui komunikasi efektif tentang kualitas unik
merek, menciptakan komunitas merek yang kuat, dan mengoptimalkan
pengalaman pelanggan digital dan fisik. Menerapkan teknik-teknik ini dapat
meningkatkan kemampuan Mother of Pearl dalam menumbuhkan kepercayaan
konsumen, menumbuhkan loyalitas, dan pada akhirnya, meningkatkan niat
membeli kembali, sehingga menjamin kesuksesan jangka panjang di sektor yang
sangat kompetitif.

Actions (login required)

View Item