Hutagalung, Andrea Rivardo and Erowati, Dewi and Martini, Rina (2021) Standar Pelayanan Mal Pelayanan Publik di Kota Bogor (Studi Penelitian di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu) Tahun 2021. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (951kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (540kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (499kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (785kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (11kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (10kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (521kB)

Abstract

Tujuan pemerintah untuk memberikan pelayanan good governance salah satunya dapat dilakukan
melalui pelayanan publik. Untuk memberikan pelayanan publik terbaik, pemerintah memerlukan
sebuah standar pelayanan publik. Kota Bogor memiliki peningkatan dalam kebutuhan akses
pelayanan publik setiap tahunnya. Pemkot Bogor menciptakan Mal Pelayanan Publik untuk
memberikan pelayanan publik yang mudah diakses. Dalam pelaksanaannya. MPP Kota Bogor perlu
sebuah standar pelayanan agar dapat memberikan pelayanan terbaik.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana standar pelayanan yang diterapkan di DPMPTSP
Kota Bogor di Mal Pelayanan Publik Kota Bogor tahun 2021. Teknik pengumpulan data melalui
interview guide dengan wawancara mendalam data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Teori yang digunakan adalah UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang standar pelayanan dan teori faktor
pendukung dan penghambat pelayanan.
Hasil penelitian ini menunjukan pelayanan DPMPTSP Kota Bogor di MPP Kota Bogor sesuai
dengan standar pelayanan publik yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku. Standar pelayanan
yang sesuai yaitu, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan,
sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pelayanan. Selain itu terdapat faktor pendukung
seperti faktor kesadaran dalam memberikan pelayanan, pendapatan yang didapatkan, kemampuan
dan keterampilan yang memiliki kriteria minimal, serta sarana dan prasarana yang memadai. Lalu
faktor penghambat seperti faktor aturan dan struktur organisasi yang masih belum mengikat di dalam
implementasi standar pelayanan yang diberikan oleh DPMPTSP di MPP Kota Bogor.
Kesimpulan penelitian ini adalah Pemerintah Kota Bogor khususnya DPMPTSP Kota Bogor telah
menunjukan niat dan komitmen Pemerintah untuk memberikan pelayanan good governance melalui
pelayanan DPMPTSP Kota Bogor di MPP Kota Bogor. Hal tersebut ditunjukan melalui standar
pelayanan DPMPTSP Kota Bogor di MPP Kota Bogor yang sudah sesuai dengan Undang Undang
Nomor 25 Tahun 2009 yang mengatur tentang Standar Pelayanan Publik. Rekomendasi untuk
penelitian yang dapat dilakukan dengan hasil penelitian ini adalah meneliti indeks kepuasan
masyarakat dalam standar pelayanan publik MPP Kota Bogor.
Kata Kunci: Standar Pelayanan Publik, good governance, MPP Kota Bogor
91. Ilmu Pemerintahan 2021

Actions (login required)

View Item