PRATOMO, Hananto Budi (2025) LONGEVITY DAN RESILIENSI KARTU KREDIT PADA TERAPAN PRODUK-PRODUK KEUANGAN INOVATIF BERBASIS TEKNOLOGI (STUDI PADA KARTU KREDIT BANK BRI). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123423253.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123423253.pdf - Published Version Download (402kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123423253.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123423253.pdf - Published Version Download (366kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123423253.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123423253.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis longevity dan resiliensi kartu kredit
dalam menghadapi persaingan dengan produk-produk keuangan inovatif berbasis
teknologi, dengan studi kasus pada kartu kredit Bank BRI. Penelitian menggunakan
teori Resource-Based View (RBV) sebagai kerangka analisis dan pendekatan
kualitatif dengan desain grounded theory. Data dikumpulkan melalui wawancara
mendalam dengan manajemen BRI dan nasabah kartu kredit aktif, serta didukung
dengan triangulasi dokumen dan observasi. Analisis data dilakukan dengan bantuan
perangkat lunak NVIVO. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi BRI
berfokus pada digitalisasi layanan melalui aplikasi BRImo, perluasan jaringan
merchant, program loyalitas (BRI Poin), skema bunga yang kompetitif, fitur
contactless, serta layanan pelanggan yang responsif. Faktor kepercayaan terhadap
brand BRI, kemudahan penggunaan, dan keamanan transaksi terbukti menjadi
kunci dalam membangun loyalitas dan mempertahankan frekuensi penggunaan
kartu kredit. Temuan ini mengindikasikan bahwa inovasi digital dan strategi
berbasis pengalaman nasabah mampu memperkuat daya saing kartu kredit di tengah
semakin berkembangnya layanan fintech seperti paylater dan pinjaman online.
Penelitian ini memberikan kontribusi pada literatur manajemen strategi terkait
keunggulan kompetitif berkelanjutan serta implikasi praktis bagi pengambil
kebijakan dan lembaga keuangan untuk memperkuat inovasi dan strategi retensi
nasabah.

Actions (login required)

View Item