WATI, Novita Kusuma (2024) DINAMIKA STRATEGI PROMOSI DAN RETENSI PELANGGAN PADA GRANDBALLROOM MASJID RAYA BAITURRAHMAN (MRB) SEMARANG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122410081.pdf - Published Version Download (476kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122410081.pdf - Published Version Download (471kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122410081.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122410081.pdf - Published Version Download (559kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122410081.pdf - Published Version Download (482kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122410081.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Dinamika Strategi Promosi dan Retensi Pelanggan pada
Grandballroom Masjid Raya Baiturrahman (MRB) Semarang." Penelitian ini
bertujuan untuk mengkaji perubahan yang terjadi dalam strategi promosi dan
retensi pelanggan sebelum dan sesudah adanya pengelola baru, yaitu CV Mukti
Jaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif
dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam
dengan para narasumber kunci, observasi langsung terhadap kegiatan operasional,
serta dokumentasi dari berbagai sumber yang relevan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengelola baru membawa perubahan
signifikan dalam strategi promosi, di mana terdapat peningkatan penggunaan media
sosial sebagai alat utama untuk menarik perhatian calon pelanggan. Selain itu,
pengelola baru juga menjalin kerjasama dengan vendor lokal untuk memperkuat
jaringan pemasaran dan memperluas cakupan promosi. Acara promosi yang
beragam dan inovatif, seperti pameran pernikahan dan festival budaya, juga lebih
sering diselenggarakan guna menarik minat berbagai segmen pasar.
Di sisi lain, retensi pelanggan juga mengalami peningkatan melalui berbagai upaya
peningkatan kualitas layanan dan fasilitas yang ditawarkan. Pengelola baru fokus
pada penyediaan layanan yang lebih personal dan profesional, serta melakukan
renovasi fasilitas untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi promosi dan retensi pelanggan
yang efektif memerlukan adaptasi yang berkelanjutan serta inovasi yang terusmenerus untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus
berkembang.

Actions (login required)

View Item