MAULIDHIAN, Andhika Wilda (2025) DAMPAK GAMIFICATION, DESIGN MOBILE APP, DAN PERSONALIZED RECOMMENDATIONS TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENTSEBAGAI VARIABLE INTERVENING (Implementasi Konsep S-O-R pada Konsumen E-commerce Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120059.pdf - Published Version Download (202kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120059.pdf - Published Version Download (346kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120059.pdf - Published Version Download (346kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120059.pdf - Published Version Download (320kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120059.pdf - Published Version Download (368kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120059.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Shopee merupakan salah satu platform e-commerce terkemuka di Asia
Tenggara, termasuk Indonesia. Meskipun dikenal aktif melakukan inovasi melalui
fitur aplikasi yang menarik dan personal, beberapa data menunjukkan adanya
penurunan kinerja Shopee mulai tahun 2023 dan 2024. Penurunan ini terlihat dari,
jumlah unduhan aplikasi pertahun, total kunjungan perbulan, presentase kunjungan
seluler, dan rata-rata durasi kunjungan. Fenomena ini menunjukkan perlunya
strategi yang lebih kuat dalam mempertahankan loyalitas pengguna. Di sisi lain,
sejumlah studi sebelumnya menunjukkan hasil yang tidak konsisten mengenai
pengaruh gamifikasi terhadap loyalitas merek.
Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh gamification, mobile app design, dan personalized recommendation
terhadap brand loyalty dengan customer engagement sebagai variabel mediasi,
menggunakan pendekatan Stimulus-Organism-Response (S-O-R) untuk memahami
mekanisme psikologis pengguna dalam merespons stimulus digital aplikasi.
Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif pada 222 pengguna Shopee
ktif dengan syarat minimal pernah menggunakan fitur Shopee Games minimal satu
kali dan bermomisili di Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan melalui
kuesioner daring, dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel stimulus, yakni
gamification, mobile app design, dan personalized recommendation berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer engagement. Selain itu, ketiganya juga
berpengaruh langsung terhadap brand loyalty. Temuan penting lainnya adalah peran
mediasi yang signifikan dari customer engagement dalam memperkuat pengaruh
fitur digital terhadap loyalitas pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi
terhadap pengembangan strategi pemasaran digital berbasis pengalaman pengguna
dalam konteks e-commerce, serta dapat menjadi masukan strategis bagi manajemen
Shopee dalam meningkatkan keterikatan dan loyalitas pelanggan di tengah
persaingan industri yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item