Digdayana, Tangguh Hakam and Manar, Dzunuwanus Ghulam and Fitriyah, Fitriyah (2021) ANALISIS INOVASI KEBIJAKAN PENYELENGGARAAN MAL PELAYANAN PUBLIK DALAM PERIJINAN INVESTASI DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (DPMPTSP) KABUPATEN BATANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (582kB)
	Text BAB I (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Download (169kB)
	Text BAB II (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Download (208kB)
	Text BAB III (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (541kB)
	Text BAB IV (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Download (72kB)
	Text LAMPIRAN (Tangguh Hakam D. 14010117120003).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik menjadi tantangan baru bagi Pemerintah
Kabupaten Batang sebagai upaya peningkatan pelayanan perijinan investasi dalam
menghadapi banyaknya peluang investor yang masuk ke Kabupaten Batang,
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan Analisis Inovasi Kebijakan
Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik dalam Perijinan Investasi di Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten
Batang. Untuk menganalisnya, penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik
menurut Lovelock dengan variable tangibel (terjamah), realiable (handal),
responsiveness, assurance (jaminan), dan empaty. Penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukakan
melalui wawancara, Observasi, dan Dokumentasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa bentuk inovasi di MPP yaitu melakukan integrasi layanan,
promosi investasi serta pendampingan penyusunan LKPM bagi perusahaan.
Pelayanan di MPP Batang sudah cukup efektif dalam bentuk peningkatan sarana
dan prasarana, ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan, keterbukaan
informasi kepada masyarakat ataupun investor, jaminan kemudahan administrasi
dalam perijinan investasi, kualitas dan kemampuan petugas yang selalu melayani
pemohon dengan penuh perhatian. Selain itu di dalamnya juga diketahui adanya
beberapa faktor pendorong dan faktor penghambat inovasi MPP. Dalam penelitian
x
yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa tujuan dalam penyelenggaraan
Mal Pelayanan Publik sudah tercapai dalam memberikan pelayanan terbaik
khususnya dalam proses perijinan investasi di Kabupaten Batang.
Kata Kunci : Inovasi Kebijakan, Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik,
Perijinan Investasi
09 pem 2021

Actions (login required)

View Item