Mawardhinata, Adith (2025) AN ANAYSIS OF FIVE-STAR HOTEL'S RESPONSES TO THE GUEST REVIEWS ON TRIPADVISOR: A CASE STUDY OF A HOTEL IN SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Tugas Akhir_Adith Mawardhinata_SV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Cover _Adith.pdf - Published Version Download (300kB)
	Text CHAPTER I_Adith.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text CHAPTER II_Adith.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text CHAPTER III_Adith.pdf Download (399kB)
	Text CHAPTER IV_Adith.pdf Download (280kB)
	Text CHAPTER V_Adith.pdf Download (111kB)
	Text REFERENCES.pdf Download (198kB)
	Text APPENDIX_Adith.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada penilaian rendah dari ulasan tamu hotel, yang berdampak pada minat konsumen dan kurangnya kepercayaan dari tamu. Metode yang digunakan adalah analisis konten kualitatif, dan subjek penelitian ini Adalah sebuah hotel Bintang lima di Semarang. Pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari 351 ulasan tamu dan respon hotel terhadap hal review tersebut. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis tanggapan hotel berdasarkan ulasan tamu di TripAdvisor. Respon dari hotel terhadap keluhan dari pelanggan kemudian diteliti menggunakan 11 poin berdasarkan teori handling complaint yang di jelaskan oleh Wirz (2018) yang dijelaskan keluhan tamu hotel. Hasil penelitian menunjukkan respon paling dominan dari hotel adalah pada poin 10 yaitu “Regain customer goodwill”. Peneliti berharap penelitian ini, yang berfokus pada layanan, dapat berkontribusi dalam meningkatkan standar hotel dan kualitas layanan. Rekomendasi untuk penelitian di masa depan dapat berfokus pada respons hotel terhadap fitur-fitur yang lebih spesifik, seperti fasilitas, layanan, atau amenitas
kata sandi: respon Hotel, Tripadvisor

Actions (login required)

View Item