NAINGGOLAN, Egita Febiola N (2025) PERANAN SOCIAL MEDIA MARKETING DALAM MENCIPTAKAN PURCHASE DECISION YANG DIPENGARUHI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT DAN SELF CONGRUITY (Studi pada Pengguna Aplikasi Traveloka, di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120008.pdf - Published Version Download (380kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120008.pdf - Published Version Download (366kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120008.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120008.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120008.pdf - Published Version Download (410kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Booksmarks - 12010121120008.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi di era digital telah menciptakan dinamika baru
dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif. Lingkungan bisnis yang terus berubah
mendorong perusahaan untuk beradaptasi dan merancang usaha pemasaran yang
mampu menghadapi tekanan persaingan secara efektif. Salah satu usaha yang
banyak diterapkan saat ini adalah pemanfaatan media sosial sebagai sarana untuk
menjangkau dan membangun hubungan dengan konsumen. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki secara mendalam peranan media sosial
dalam mendorong keputusan pembelian, dengan mempertimbangkan peran mediasi
dari keterlibatan pelanggan dan kesesuaian diri, yang difokuskan pada pengguna
aplikasi Traveloka di Kota Semarang.
Model penelitian dikembangkan berdasarkan keterkaitan antara empat
variabel utama, pemasaran media sosial, keterlibatan pelanggan, kesesuaian diri,
keputusan pembelian, dengan menggunakan Self Congruence Theory (SCT)
sebagai teori landasan untuk menjelaskan bagaimana persepsi konsumen terhadap
citra merek yang sesuai dengan citra dirinya dapat memengaruhi perilaku
pembelian, khususnya dalam konteks interaksi digital. Pengumpulan data
dilakukan melalui metode purposive sampling, dengan menetapkan kriteria khusus
yaitu responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Traveloka yang
berdomisili di Semarang. Jumlah responden sebanyak 173 orang dinilai memadai
untuk dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) karena
mampu menguji hubungan kausalitas yang kompleks antar variabel dan
memberikan estimasi parameter yang akurat dengan software AMOS versi 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan serta keterlibatan pelanggan
yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kesesuaian diri dan keputusan
pembelian yang sejalan dengan penelitian terdahulu. Namun kesesuaian diri
terhadap keputusan pembelian menunjukkan hasil yang negatif yang menunjukkan
hasil yang tidak sejalan dengan penelitian terdahulu dan kemungkinan disebabkan
oleh rendahnya kesadaran identitas merek atau ketidaksesuaian persepsi diri
konsumen terhadap merek Traveloka.

Actions (login required)

View Item