SARAGIH, Dhea Reskita (2025) PERANAN CUSTOMER EXPERIENCE, BRAND SELF-CONGRUITY, DAN BRAND ATTACHMENT TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA IPHONE. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 120101211120009.pdf - Published Version Download (190kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120009.pdf - Published Version Download (272kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120009.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120009.pdf - Published Version Download (380kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120009.pdf - Published Version Download (634kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120009.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Loyalitas pelanggan terhadap Apple tidak hanya didorong oleh kualitas
produk, tetapi juga oleh pengalaman emosional yang konsisten dan memuaskan.
Hal ini menunjukkan pentingnya manajemen merek yang menggabungkan aspek
fungsional dan pemasaran berbasis pengalaman (experiential marketing).
Pengalaman yang relevan dengan citra diri konsumen dapat memperkuat
keterikatan emosional dan mendorong loyalitas jangka panjang. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menguji pengaruh brand selfcongruity dan brand attachment terhadap hubungan antara customer experience
dan brand loyalty.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 167 pengguna
iPhone yang berdomisili di Kota Semarang, dengan teknik purposive sampling
agar responden sesuai dengan kriteria penelitian. Teknik ini dipilih karena mampu
menghasilkan data yang lebih relevan dari partisipan yang memiliki pengalaman
langsung terhadap objek studi. Analisis data menggunakan metode Structural
Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software AMOS 24. SEM digunakan
karena mampu menguji hubungan simultan antar konstruk laten yang kompleks.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Hubungan ini diperkuat
oleh brand self-congruity, yang berperan sebagai variabel mediasi dan
mencerminkan sejauh mana konsumen merasa merek mencerminkan citra dirinya.
Selanjutnya, brand attachment juga terbukti sebagai variabel intervening yang
memperkuat pengaruh customer experience terhadap brand loyalty melalui
keterikatan emosional yang terbentuk. Temuan ini secara keseluruhan
menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan yang positif dapat membangun
persepsi kesesuaian diri dengan merek, yang pada akhirnya memperkuat
keterikatan emosional dan mendorong loyalitas pelanggan terhadap merek Apple.

Actions (login required)

View Item