RESTIANDI, Andri (2025) DAMPAK IMPLEMENTASI BRIGUNA DIGITAL TERHADAP EFEKTIVITAS PEMASARAN DAN KINERJA TENAGA PEMASAR KONSUMER DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK. Masters thesis, UNDIP : FAKULTAS EKONOMIKA & BISNIS.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123423263.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123423263.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (Abstrak (Indonesia0) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123423263.pdf - Published Version Download (362kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123423263.pdf - Published Version Download (567kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123423263.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123423263.pdf Download (2MB)

Abstract

terhadap efektivitas pemasaran dan kinerja tenaga pemasar konsumer di PT
Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk, serta penyebab meningkatnya debitur dalam
perhatian khusus (DPK) dan non-performing loan (NPL) periode 2023–2025.
Perubahan kebijakan pada Juni 2023, dari target ASN/TNI/Polri/pegawai tetap
menjadi seluruh pegawai swasta dengan payroll di BRI, menimbulkan trade off
antara ekspansi pasar dan kualitas kredit.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara
mendalam dengan Relationship Manager (RM), Consumer Business Manager
(CBM), Department Head Salary Based Loan (DH), dan Regional Consumer
Banking Head (RCBH). Analisis dilakukan dengan kerangka Experiential
Marketing (Sense, Feel, Think, Act, Relate).
Hasil menunjukkan BRIguna Digital meningkatkan efisiensi kerja (Sense)
dan kepercayaan diri pemasar (Feel), namun gangguan sistem menambah beban
emosional. Validasi untuk segmen swasta dinilai lemah (Think), sehingga risiko
gagal bayar meningkat. Peran pemasar bergeser menjadi edukator dan konsultan
(Act). Loyalitas payroll swasta rendah dengan praktik take-out payroll yang
mendorong kenaikan DPK dan NPL (Relate). Validasi DH dan RCBH menegaskan
peningkatan risiko terutama berasal dari segmen swasta yang tidak
stabil.Kesimpulan peneliti an ini adalah penurunan kualitas kredit lebih dipicu
kebijakan segmentasi Juni 2023 daripada digitalisasi itu sendiri. Implikasinya, BRI
perlu memperkuat mitigasi risiko berbasis segmen, validasi kredit, dan manajemen
hubungan payroll dengan perusahaan swasta.

Actions (login required)

View Item