PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI INOVASI PRODUK TERHADAP PERSEPSI KEUNGGULAN KOMPETITIF SERTA DAMPAKNYA PADA NET PROMOTER SCORE OLEH NASABAH (STUDI PADA NASABAH KANTOR CABANG BANK BRI DI BANDAR LAMPUNG)

KURNIAWAN, Bernardi (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI INOVASI PRODUK TERHADAP PERSEPSI KEUNGGULAN KOMPETITIF SERTA DAMPAKNYA PADA NET PROMOTER SCORE OLEH NASABAH (STUDI PADA NASABAH KANTOR CABANG BANK BRI DI BANDAR LAMPUNG). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123423252.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123423252.pdf - Published Version Download (329kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123423252.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123423252.pdf - Published Version Download (406kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123423252.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123423252.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengkaji dan mengukur dampak kualitas
layanan terhadap persepsi keunggulan kompetitif di Kantor Cabang Bank BRI
Bandar Lampung, untuk mengkaji dan mengukur dampak persepsi inovasi produk
terhadap persepsi keunggulan kompetitif di Kantor Cabang Bank BRI Bandar
Lampung, untuk mengkaji dan mengukur dampak kualitas layanan terhadap Net
Promoter Score (NPS) oleh pelanggan di Kantor Cabang Bank BRI Bandar
Lampung, untuk menganalisis dan menguji pengaruh persepsi inovasi produk
terhadap Net Promoter Score (NPS) oleh pelanggan di Kantor Cabang Bank BRI
Bandar Lampung dan untuk menganalisis dan menguji pengaruh persepsi
keunggulan kompetitif terhadap Net Promoter Score (NPS) oleh pelanggan di
Kantor Cabang Bank BRI Bandar Lampung.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebarkan kepada nasabah Bank BRI Cabang Bandar Lampung.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank BRI Cabang Bandar
Lampung yang telah menggunakan layanan bank selama minimal satu tahun. Alat
analisis data yang digunakan adalah AMOS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan (X1) memberikan
dampak positif terhadap persepsi keunggulan kompetitif (Y1), persepsi inovasi
produk (X2) memberikan dampak positif terhadap persepsi keunggulan kompetitif
(Y1), kualitas layanan (X1) memberikan dampak positif terhadap Net Promoter
Score (NPS) (Y2), persepsi inovasi produk (X2) memberikan dampak positif
terhadap Net Promoter Score (NPS) (Y2) dan persepsi keunggulan kompetitif (Y1)
memberikan dampak positif terhadap Net Promoter Score (NPS) (Y2).

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, persepsi keunggulan kompetitif, Net Promoter Score, persepsi inovasi produk.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Manajemen Lib
Date Deposited:	06 Oct 2025 08:44
Last Modified:	06 Oct 2025 08:44
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/39500

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository