Mayasari, Icha and Farida, Naili (2025) PENGARUH BEAUTY INFLUENCER DAN PRODUCT INNOVATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER VALUE (STUDI PADA KONSUMEN PRODUK KOSMETIK WARDAH DI JAKARTA). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (951kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (808kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (705kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (955kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (203kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (214kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat dan menjadi
salah satu sektor andalan dalam menopang perekonomian nasional. Peningkatan
jumlah perusahaan kosmetik dan nilai pasar yang mencapai USD 2,007 miliar pada
tahun 2023 mencerminkan tingginya minat masyarakat terhadap produk kecantikan
dan perawatan diri. Dalam konteks ini, brand lokal seperti Wardah berhasil
mempertahankan posisinya di tengah persaingan ketat melalui inovasi produk dan
strategi pemasaran digital, termasuk kolaborasi dengan beauty influencer. Namun,
meskipun Wardah berhasil mempertahankan posisinya, tetap terjadi penurunan
loyalitas pelanggan dibeberapa segmen pasar, yang menunjukkan bahwa
popularitas tidak selalu berbanding lurus dengan loyalitas. Penurunan loyalitas
tersebut menandakan bahwa customer value menjadi faktor penting dalam
mendorong niat beli ulang.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beauty influencer dan
product innovation terhadap repurchase intention melalui customer value pada
konsumen kosmetik Wardah di Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan adalah
explanatory research dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100
responden yang merupakan konsumen kosmetik Wardah di Jakarta dengan kriteria
tertentu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability
sampling dengan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini, teknik analisis
data kuantitatif akan dihitung menggunakan analisis SEM-PLS dengan software
SmartPLS 4.
Hasil pengujian menunjukkan semua hipotesis penelitian diterima. Beauty
Influencer dan Product Innovation berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Customer Value; Customer Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention; Beauty Influencer dan Product Innovation berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Saran yang dapat diberikan
peneliti adalah memperluas jangkauan responden dan menambahkan variabel lain
yang berpotensi mempengaruhi repurchase intention, seperti brand trust, customer
satisfaction, atau social media engagement.
Kata kunci: Beauty Influencer; Product Innovation; Customer Value; Repurchase Intention
202 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item