ANALISIS PENGARUH PRICE, PRODUCT QUALITY, DAN CONVENIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING (Studi pada Konsumen Kopi Keliling “disaat ngopi”)

VALENTINA, Marbun (2025) ANALISIS PENGARUH PRICE, PRODUCT QUALITY, DAN CONVENIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING (Studi pada Konsumen Kopi Keliling “disaat ngopi”). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130201.pdf - Published Version Download (192kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130201.pdf - Published Version Download (211kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130201.pdf - Published Version Download (214kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130201.pdf - Published Version Download (275kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130201.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130201.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan ‘disaat ngopi’ di Kota Semarang, dengan meneliti pengaruh price (harga), product quality (kualitas produk), dan convenience (kemudahan) melalui customer satisfaction (kepuasan pelanggan) sebagai variabel intervening. Sampel penelitian terdiri dari 200 konsumen di Kota Semarang yang telah mengonsumsi atau membeli produk ‘disaat ngopi’ dalam empat bulan terakhir. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online. Analisis data dilakukan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) yang diproses melalui SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 21 dan AMOS (Analysis of Moment Structure) 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price, product quality, dan convenience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dengan kata lain, price, product quality, dan convenience dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan secara langsung, sementara kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator yang turut meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Produk, Kemudahan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Manajemen Lib
Date Deposited:	01 Oct 2025 06:10
Last Modified:	01 Oct 2025 06:10
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/39204

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository