JUSTITIA, SALSA FITRA (2025) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI POLI UMUM PUSKESMAS NGESREP. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text REPO SALSA.pdf - Published Version Download (251kB)

Abstract

Kepuasan pasien menjadi indikator yang penting dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan termasuk di puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama. Dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) digunakan untuk mengukur kesesuaian antara harapan dan kenyataan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross-sectional dilakukan pada pasien poli umum Puskesmas Ngesrep. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner SERVQUAL yang mengukur gap antara harapan dan kenyataan pelayanan. Data dianalisis dengan menghitung Tingkat Kesesuaian (Tki) dan pemetaan melalui diagtam kartesius. Rata – rata Tki keseluruhan adalah 91,66% (kategori baik). Dimensi assurance memperoleh nilai tertinggi (92,95%), sedangkan dimensi responsiveness memperoleh nilai terendah (89,67%). Diagram kartesius menunjukkan terdapat sembilan item prioritas utama perbaikan diantaranya papan informasi, fasilitas cuci tangan, penjelasan hasil pemeriksaan dokter, serta sikap emlati tenaga kesehatan. Pelayanan poli umum Puskesmas Ngesrep secafa umum sudah sesuai dengan harapan pasien, namun masih diperlukan peningkatan pada aspek responsiveness, penjelasan medis yang lengkap, dan empati tenaga kesehatan.
Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan ksehatan, SERVQUAL, puskesmas

Actions (login required)

View Item