Firmansyah, Tegar Nur and Nugraha, Hari Susanta and Listyorini, Sari (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PENDENGAR DENGAN KEPUASAN PENDENGAR SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RADIO 90.2 FM ISWARA SEMARANG (Studi pada Pendengar Radio 90.2 FM Iswara Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Bab I.pdf - Submitted Version Download (15MB)
	Text Bab II.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (14MB)
	Text Bab IV.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Berakar pada persaingan sengit industri radio di Kota Semarang, di mana Radio 90.2 FM Iswara Semarang mengalami penurunan jumlah audiens dan waktu mendengarkan disebabkan tantangan pada kualitas layanan digital. Dengan kesadaran terhadap kualitas layanan digital mendorong Iswara Semarang untuk mempertahankan loyalitas pendengar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pendengar dengan kepuasan pendengar sebagai variabel intervening pada pendengar Radio 90.2 FM Iswara Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 100 responden yang merupakan pendengar Radio 90.2 FM Iswara Semarang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pendengar dan e-service quality tidak memberikan pengaruh langsung terhadap loyalitas pendengar. Selain itu, kepuasan pendengar terbukti memberikan mediasi antara e-service quality dan loyalitas pendengar. Implikasi penelitian ini menyarankan agar Radio 90.2 FM Iswara Semarang dapat meningkatkan optimalisasi layanan digital yang dapat memberikan peningkatan kepuasan, yang pada tujuannya berkontribusi pada pembentukan loyalitas jangka panjang
Kata Kunci: e-service quality, kepuasan pendengar, loyalitas pendengar
189 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item