SIREGAR, Helena (2025) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER VALUE, PRICE, AND BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Konsumen Brand Erigo di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120066.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120066.pdf - Published Version Download (373kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120066.pdf - Published Version Download (423kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120066.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120066.pdf - Published Version Download (350kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120066.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Produk Erigo merupakan salah satu brand yang paling popular dikalangan anak
muda, sebagai salah satu brand Fashion lokal yang sedang populer dan aktif melakukan
pemasaran melalui media sosial serta toko online membuat Erigo harus memiliki
strategi pemasaran yang tepat untuk mendukung loyalitas yang akan digunakan kepada
pelanggan konsumen Erigo berpengaruh untuk bertahan di tengah ketatnya persaingan.
salah satu faktor yang menentukan loyalitas konsumen adalah perceived customer
value, brand image dan price. Minat beli konsumen dianggap sebagai aspek penting
pada sebuah produk, sehingga sangat bernilai bagi perusahaan, tujuan penelitian ini
adalah mengetahui dan menguji apakah perceived customer value, brand image dan
price secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada produk Erigo.
Penelitian ini dilakukan pada konsumen dan sudah membeli produk Erigo yang
berdomisili di Kota Semarang. Sebanyak 165 responden digunakan sebagai sampel
dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan metode
purposive sampling dengan menggunakan alat analisis Structural Equation Modeling
(SEM) melalui AMOS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer satisfaction memiliki pengaruh
positif dan tidak signifikan terhadap variabel customer loyalty, price berpengaruh
positif namun tidak signifikan terhadap customer loyalty, perceived customer value
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel customer loyalty, brand
image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, perceived
customer value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel customer
satisfaction, price memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel customer
satisfaction, dan brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
variable customer satisfaction

Actions (login required)

View Item