ALIKA, Dienda Citta (2025) The Impact of Corporate Social Responsibility (CSR) Engagement in Social Media on Customer Loyalty in the High-Volatility Context of Fast-Moving Consumer Goods (FMCG) Sector. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121190103.pdf - Published Version Download (380kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121190103.pdf - Published Version Download (276kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121190103.pdf - Published Version Download (269kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121190103.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (Daftar Pustaka) 13. S - Daftar Pustaka - 12010121190103.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 17. S - Fulltext PDF Bookmark - 12010121190103.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji bagaimana keterlibatan CSR melalui media sosial
memengaruhi loyalitas pelanggan di sektor FMCG yang sangat dinamis.
Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 125 responden yang mengenal
program CSR Unilever Indonesia, hasil menunjukkan bahwa komunikasi CSR yang
transparan dan interaktif dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan,
terutama pada kategori personal care serta makanan dan minuman. Studi ini
menekankan pentingnya strategi CSR digital dalam membangun hubungan
konsumen di tengah persaingan pasar yang tinggi

Actions (login required)

View Item