Alvo, Mohammad Alvo (2025) EVALUASI KINERJA PENGIRIMAN BARANG EKSPEDISI J&T CABANG MIJEN MENGGUNAKAN METODE FISHBONE. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Skripsi FULL_ Alvo Herlambang UNDIP.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Skripsi cover_ Alvo Herlambang 1.pdf - Published Version Download (677kB)
	Text BAB I alvo.pdf - Published Version Download (515kB)
	Text BAB II ALVO.pdf - Published Version Download (744kB)
	Text BAB III ALVO.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (445kB) | Request a copy
	Text BAB IV ALVO.pdf - Published Version Download (906kB)
	Text BAB V ALVO.pdf Download (274kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ALVO.pdf - Published Version Download (396kB)
	Text Lampiran 1 ALVO.pdf - Published Version Download (469kB)

Abstract

Dalam era digital dan meningkatnya tren belanja online, kecepatan dan ketepatan pengiriman barang menjadi faktor krusial dalam kepuasan pelanggan. Namun, J&T Express Cabang Mijen, Kota Semarang, masih menghadapi berbagai permasalahan dalam proses pengiriman, seperti keterlambatan, kesalahan data, proses sortir yang belum optimal, serta sistem pelacakan yang belum real-time.Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pengiriman barang di J&T Express Cabang Mijen, Kota Semarang, serta mengidentifikasi akar penyebab permasalahan yang terjadi dalam proses pengiriman menggunakan metode Fishbone (Diagram Tulang Ikan). Permasalahan utama yang diangkat meliputi keterlambatan pengiriman, kesalahan data pengiriman, kurang optimalnya proses sortir, hingga keterbatasan sistem pelacakan yang tidak real-time. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara mendalam terhadap lima informan yang memiliki peran kunci, yaitu supervisor operasional, kurir, staf sortir gudang, customer service, dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman barang seringkali disebabkan oleh overload paket, kurangnya armada dan tenaga kerja, serta belum optimalnya sistem pelacakan dan koordinasi antar divisi. Selain itu, informasi status pengiriman yang tidak diperbarui secara real-time menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Melalui metode Fishbone, ditemukan bahwa faktor-faktor penyebab masalah berasal dari aspek manusia (man), metode (method), mesin (machine), material, lingkungan (environment), dan pengukuran (measurement).
Kata Kunci: Kinerja Pengiriman , J&T Express, Fishbone, Ekspedisi, Evaluasi Operasional

Actions (login required)

View Item