NARESWARI, Anindya (2025) ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA WOM, BRAND IMAGE, DAN BRAND EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE DECISION DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Maybelline Pengguna Media Sosial X di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130177.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130177.pdf - Published Version Download (237kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130177.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130177.pdf - Published Version Download (214kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130177.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130177.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh social media WOM, citra
merek, dan pengalaman merek terhadap keputusan pembelian ulang dengan
kepercayaan merek sebagai variabel mediasi. Kepercayaan merek berperan dalam
memperkuat hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan keputusan pembelian
ulang konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode survei menggunakan kuesioner
online melalui teknik purposive sampling untuk menangkap pola konsumsi
kelompok yang aktif di media sosial. Sampel terdiri dari 176 responden dari
generasi Z dan milenial berusia 15-45 tahun di Indonesia, aktif menggunakan media
sosial X, serta memiliki pengalaman membeli dan menggunakan produk
Maybelline.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media WOM, citra merek, dan
pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan
merek. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan merek memiliki peran penting
dalam memperkuat keputusan pembelian ulang konsumen

Actions (login required)

View Item