HAKIM, Shafa Qanita (2025) THE IMPACT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) ON CUSTOMER PURCHASE DECISIONS IN THE E-COMMERCE SECTOR: THE CASE OF INDONESIA. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121190088.pdf - Published Version Download (301kB)
	Text (Abstrak Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris)- 12010121190088.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121190088.pdf - Published Version Download (273kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121190088.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121190088.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121190088.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Studi ini mengeksplorasi dampak Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap
keputusan pembelian pelanggan di sektor e-commerce Indonesia, dengan fokus
pada Shopee Platfrom. Ini meneliti bagaimana kredibilitas ulasan, volume, dan
konten berbasis visual versus berbasis teks memengaruhi kepercayaan konsumen
dan perilaku pembelian (Chevalier & Mayzlin, 2006; Floyd et al., 2014). Penelitian
menemukan bahwa eWOM positif secara signifikan meningkatkan kepercayaan
konsumen, meningkatkan keputusan pembelian. Selain itu, eWOM berbasis visual
memiliki dampak yang lebih kuat daripada konten berbasis teks (Sen & Lerman,
2017). Dipengaruhi oleh nilai-nilai budaya kolektivis, konsumen Indonesia sangat
bergantung pada rekomendasi rekan sejawat ketika membuat keputusan (Hofstede,
1980; Wahyuningjati & Purwanto, 2024). Studi ini memberikan wawasan tentang
perilaku konsumen digital di Indonesia, menawarkan panduan berharga bagi bisnis
yang bertujuan untuk mengoptimalkan keterlibatan online dan meningkatkan
kepercayaan di pasar digital

Actions (login required)

View Item