DARMAWAN, Ekwan (2025) ADOPSI SUPER APPS BRIMO OLEH NASABAH MILENIAL (STUDI KASUS BRI UNIT REGIONAL OFFICE MAKASSAR). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413132.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413132.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123413132.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413132.pdf - Published Version Download (275kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413132.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413132.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi adopsi dan penggunaan aplikasi Super Apps BRImo oleh generasi
milenial, serta memahami pengalaman dan persepsi nasabah Bank BRI Unit
Regional Office Makassar terhadap aplikasi tersebut. Dengan menggunakan
pendekatan mix method, penelitian ini menggabungkan metode kualitatif sebagai
metode utama untuk memahami dinamika penggunaan BRImo dalam konteks
ekonomi berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang
mempengaruhi adopsi BRImo oleh nasabah milenial meliputi kemudahan
penggunaan, ketersediaan fitur yang relevan, keamanan, pengaruh sosial, serta
promosi dan insentif. Kemudahan navigasi dan fitur-fitur seperti transfer antar bank
tanpa biaya admin, pembayaran tagihan, e-wallet, QRIS, serta dukungan pelanggan
yang responsif berkontribusi pada meningkatnya penggunaan aplikasi ini. Selain
itu, persepsi nasabah milenial terhadap BRImo umumnya positif, dengan apresiasi
terhadap antarmuka yang intuitif dan kemudahan dalam melakukan transaksi
digital. Fitur-fitur yang paling menarik bagi nasabah meliputi transaksi bebas biaya
admin, kemudahan pembayaran tagihan, penggunaan e-wallet, serta layanan
pelanggan 24/7 yang responsif. Selain itu, fitur investasi terintegrasi juga mulai
menarik minat nasabah milenial yang ingin berinvestasi dengan cara yang mudah
dan aman. Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan yang dapat
digunakan untuk merancang strategi pemasaran dan pengembangan layanan yang
lebih efektif guna meningkatkan daya tarik dan retensi nasabah milenial di Bank
BRI Unit Regional Office Makassar.

Actions (login required)

View Item