ELLANTO, Kenny (2025) PENGARUH TAKTIK PEMASARAN, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI BRIMO TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI BANK BRI. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413131.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413131.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123413131.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413131.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413131.pdf - Published Version Download (260kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413131.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna menganalisis pengaruh taktik pemasaran,
kualitas layanan, serta promosi aplikasi BRImo terhadap loyalitas nasabah melalui
kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi di Bank Rakyat Indonesia (BRI).
Metode riset yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain
deskriptif eksplanatori, melibatkan 385 responden yang dipilih menggunakan
rumus Cochran. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dengan skala Likert 7
poin serta dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation
Modeling (PLS-SEM). Hasil riset mengindikasikan bahwa taktik pemasaran,
kualitas layanan, serta promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah secara signifikan memediasi hubungan
antara variabel bebas (taktik pemasaran, kualitas layanan, serta promosi) dengan
loyalitas nasabah. riset ini memberikan kontribusi praktis bagi BRI dalam
mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan
kepuasan serta loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item