AMIRUDIN, Ivan (2025) ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN MODEL JARINGAN KERJA PARTNERSHIP BRANCH BANK XYZ DENGAN JARINGAN KERJA KONVENSIONAL BANK XYZ. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413106.pdf - Published Version Download (178kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413106.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123413106.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413106.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413106.pdf - Published Version Download (233kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413106.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan kualitas
pelayanan antara model jaringan kerja Partnership branch dengan jaringan kerja
konvensional pada Bank XYZ. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada
perkembangan strategi perbankan dalam meningkatkan jangkauan layanan melalui
kemitraan (partnership) serta tantangan dalam menjaga standar kualitas pelayanan
yang sejalan dengan jaringan konvensional.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan
pendekatan survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada
nasabah dari kedua jenis jaringan kerja tersebut. Instrumen pengukuran kualitas
layanan menggunakan metode SERVQUAL yang mencakup lima dimensi:
tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan empathy. Selain itu,
dilakukan analisis statistik untuk mengetahui perbedaan signifikan dalam persepsi
kualitas layanan di antara kedua model jaringan kerja.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat Perbedaan Kualitas Layanan antara
Partnership Branch dan Cabang Konvensional di Bank XYZ dari segi tangible,
responsiveness, empathy, reliability, dan assurance. Kualitas Layanan terbukti
berpengaruh terhadap kinerja Partnership Branch dan Cabang Konvensional di
Bank XYZ. Temuan ini memberikan implikasi bahwa Bank XYZ harus
mengembangkan strategi layanan yang berbeda untuk setiap model cabang guna
mengoptimalkan kepuasan nasabah

Actions (login required)

View Item