AZIZAH, Rizka Nur (2024) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED WEBSITE QUALITY DAN PERCEIVED REPUTATION TERHADAP ONLINE REPURCHASE INTENTION DENGAN PERCEIVED VALUE DAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Tokopedia di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010117130099.pdf - Published Version Download (667kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010117130099.pdf - Published Version Download (642kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010117130099.pdf - Published Version Download (642kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010117130099.pdf - Published Version Download (701kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010117130099.pdf - Published Version Download (616kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010117130099.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya pertumbuhan pengguna internet
dan aktivitas jual beli online di Indonesia. Tokopedia sebagai salah satu platform ecommerce di Indonesia mengalami masalah penurunan jumlah pengunjung situs,
nilai indeks merek rendah, kebocoran data, serta kritik dari pengguna. Oleh sebab
itu, perlu pembaharuan penelitian terkait dengan online repurchase intention.
Meskipun Tokopedia termasuk platform e-commerce yang terkenal di Indonesia,
tetapi permasalahan tersebut perlu diperhatikan, karena terdapat kompetitor lain
yang lebih besar dan mampu melampaui kapan saja. Selain itu, terdapat
inkonsistensi hasil penelitian-penelitian sebelumnya terkait faktor yang
mempengaruhi online repurchase intention.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived website
quality, perceived reputation, perceived value, dan trust terhadap online repurchase
intention. Aspek kualitas, reputasi, nilai, dan kepercayaan dianalisis berdasar pada
teori Cognitive Affective Personality System (CAPS). Model penelitian dibangun
atas 5 variabel, yaitu perceived website quality dan perceived reputation sebagai
variabel independen, perceived value dan trust sebagai variabel mediasi, dan online
repurchase intention sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini
adalah pengguna Tokopedia, yaitu mereka yang pernah melakukan pembelian di
Tokopedia minimal 1 kali dan pernah mengunjungi situs Tokopedia
(www.tokopedia.com). Melalui metode pengumpulan purposive sampling, 178 data
responden diperoleh dengan kuesioner online, lalu diolah menggunakan
SMARTPLS 3.0.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perceived reputation, perceived value,
dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap online repurchase intention.
Sedangkan, perceived website quality berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
terhadap online repurchase intention. Selain itu, ditemukan adanya peran mediasi
perceived value dan trust. Perceived value dan trust memiliki efek mediasi penuh
di antara perceived website quality dan online repurchase intention, sementara trust
memiliki efek mediasi parsial di antara perceived reputation dan online repurchase
intention.

Actions (login required)

View Item