ANARASTY, KINTAN ZHAFIRA and Rahman, Amni Zarkasyi (2025) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BEHAVIORAL INTENTION TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL) BAGI MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO TAHUN ANGKATAN 2021. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER + DAFTAR ISI (5).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB 1 (3).pdf - Submitted Version Download (951kB)
	Text BAB 2 (2).pdf - Submitted Version Download (350kB)
	Text BAB 3 (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4 (2).pdf - Submitted Version Download (180kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf - Submitted Version Download (168kB)
	Text LAMPIRAN (3).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk beradaptasi
dalam memberikan pelayanan publik yang responsif. Salah satu upaya yang
dilakukan adalah peluncuran aplikasi Mobile JKN guna mempermudah akses
layanan kesehatan bagi masyarakat. Namun, implementasinya masih menemui
kendala, karena banyak pengguna merasa kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi
tersebut. Permasalahan serupa juga dialami mahasiswa Universitas Diponegoro
sejak diterapkannya kebijakan wajib penggunaan Mobile JKN. Penerimaan maupun
penolakan suatu teknologi dapat diprediksi menggunakan Technology Acceptance
Model (TAM), dan penelitian ini menggunakan pengembangan model TAM 3.
Tujuan penelitian adalah mengetahui sejauh mana Perceived Usefulness (PU) dan
Perceived Ease of Use (PEOU) memengaruhi Behavioral Intention (BI) dalam
penggunaan Mobile JKN. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif
dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden berdasarkan pengalaman
penggunaan aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung PU
terhadap BI tidak signifikan, namun tetap berperan melalui pengaruh tidak
langsung, khususnya melalui variabel Job Relevance (REL) serta interaksi antara
Experience (EXP) dan Subjective Norm (SN). Sementara itu, PEOU juga tidak
berpengaruh langsung signifikan terhadap BI, tetapi terbukti dipengaruhi secara
signifikan oleh Computer Self-Efficacy (CSE) dan Perception of External Control
(PEC). Selain itu, variabel Experience terbukti berpengaruh langsung terhadap BI,
demikian pula interaksi antara Voluntariness dan Subjective Norm yang
berpengaruh signifikan terhadap BI.
Kata kunci: Mobile JKN, Technology Acceptance Model (TAM) 3,
pelayanan publik
176. Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item