Sugiana, Finda Maulidya and Nugraha, Hari Susanta (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PURCHASE DECISION (Studi Pada Konsumen Dydy's Kitchen Di Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (524kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (713kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (536kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (695kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (181kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (187kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan media digital telah mengubah cara konsumen dalam mengambil
keputusan pembelian, termasuk dalam industri kuliner. Dydy’s Kitchen, yang
bergerak di sektor bakery dan pastry, menghadapi tantangan berupa fluktuasi
penjualan pada dua tahun terakhir. Fenomena ini menegaskan pentingnya
pemahaman terhadap faktor-faktor digital, seperti online customer review dan
online customer rating, yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan
online customer rating terhadap purchase decision pada konsumen Dydy's Kitchen
di Semarang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif
dengan metode explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden
ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui kuesioner. Data pada penelitian ini dianalisis menggunakan
SPSS 25 untuk menguji hipotesis penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif
dan signifikan terhadap purchase decision pada konsumen Dydy's Kitchen. online
customer rating juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase
decision. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap
purchase decision. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan review dan
rating secara efektif dalam membangun kepercayaan konsumen dan mendorong
keputusan pembelian. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Dydy's Kitchen
lebih mengoptimalkan mengelola review dan rating online dengan cara merespon
feedback pelanggan, menjaga kualitas produk serta layanan untuk mempertahankan
rating, serta mendorong pelanggan untuk memberikan review positif guna
meningkatkan kredibilitas dan menarik minat konsumen lain di platform digital.
Kata Kunci: Online Customer Rating, Online Customer Review,Purchase Decision
182.Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item