PENGARUH ULASAN INFLUENCER MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA MEREK, ATRIBUT PRODUK, KUALITAS LAYANAN, LOYALITAS KONSUMEN, DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PADA PLATFORM E-COMMERCE

SARI, Devi Artika (2025) PENGARUH ULASAN INFLUENCER MEDIA SOSIAL TERHADAP CITRA MEREK, ATRIBUT PRODUK, KUALITAS LAYANAN, LOYALITAS KONSUMEN, DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PADA PLATFORM E-COMMERCE. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - COVER - 12010123420159.pdf - Published Version Download (541kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T-ABSTRAK(INGGRIS)-12010123420159.pdf - Published Version Download (148kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T-ABSTRAK (INDONESIA)-12010123420159.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - DAFTAR ISI - 12010123420159.pdf - Published Version Download (335kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - DAFTAR PUSTAKA - 12010123420159.pdf - Published Version Download (397kB)
	Text (Full Text PDF Bookmarks) 16 T - FULL TEXT PDF BOOKMARKS- 12010123420159-2-207.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan influencer media sosial terhadap citra merek, atribut produk, kualitas layanan, loyalitas konsumen, dan niat pembelian ulang pada platform e-commerce. Dalam era digital, ulasan dari influencer dianggap sebagai sumber informasi yang kredibel dan memiliki kekuatan untuk membentuk persepsi konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS untuk menguji hubungan antar variabel. Data diperoleh dari responden yang aktif dalam aktivitas belanja online dan terpapar konten influencer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan dari influencer media sosial berpengaruh signifikan terhadap citra merek, yang kemudian berdampak pada loyalitas konsumen dan niat pembelian ulang. Selain itu, atribut produk dan kualitas layanan juga terbukti memengaruhi loyalitas serta keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan implikasi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran digital yang lebih efektif dengan melibatkan influencer sebagai bagian dari manajemen merek, peningkatan atribut produk, serta kualitas layanan untuk mendorong loyalitas dan retensi pelanggan di platform e-commerce.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Influencer media sosial, citra merek, atribut produk, kualitas layanan,loyalitas konsumen, niat pembelian ulang, e-commerce
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Manajemen Lib
Date Deposited:	12 Sep 2025 10:10
Last Modified:	12 Sep 2025 10:12
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/38261

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository