RAHMA, Alia (2024) PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES, BRAND EXPERIENCE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna E-Commerce Blibli di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119140192.pdf - Published Version Download (505kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119140192.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119140192.pdf - Published Version Download (470kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119140192.pdf - Published Version Download (511kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119140192.pdf - Published Version Download (562kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119140192.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh yang
timbul dari aktivitas pemasaran melalui media sosial, pengalaman merek, dan
kualitas yang dirasakan terhadap tumbuhnya loyalitas terhadap merek dengan
dimediasi kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini menggunakan social media
marketing activities, brand experience, dan perceived quality sebagai variabel
independen, brand loyalty sebagai variabel dependen, dan brand trust sebagai
variabel intervening.
Data penelitian didapatkan dari 180 responden yang merupakan pengguna
E-Commerce Blibli di Kota Semarang melalui kuesioner yang terdiri dari
pertanyaan terbuka dan pertanyaan tertutup dengan skala likert 1-5 lalu disebarkan
secara daring. Analisis penelitian dilakukan dengan metode Structural Equation
Model (SEM) menggunakan software AMOS.
Hasil pada penelitian ini berhasil menunjukkan bahwa social media
marketing activities berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan
merek dan positif namun tidak signfikan terhadap loyalitas brand sehingga
terdapat satu hipotesis yang tidak diterima, kemudian brand experience memiliki
pengaruh positif dan signfinikan terhadap kepercayaan merek dan loyalitas merek.
Lalu perceived quality juga berpengaruh positif dan signfikan terhadap
kepercayaan merek dan loyalitas merek.

Actions (login required)

View Item