ROUW, Delicia Kezia (2025) PENGARUH CONTENT QUALITY, INFORMATION SEARCH, DAN INFORMATION USEFULNESS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi Pada Pelanggan Tiktok Shop di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - COVER - 12010122420199.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122420199.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122420199.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122420199.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122420199.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122420199.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas konten
terhadap kepuasan pelanggan, kegunaan informasi, dan pencarian informasi pada
pengguna Tiktok Shop di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui metode
purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh
melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang memiliki pengalaman
berbelanja dan bertransaksi di Tiktok Shop. Data yang dikumpulkan dianalisis
dengan menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) untuk menguji
hubungan antar variabel, yang diolah melalui software IBM SPSS AMOS 23. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, kegunaan informasi, dan pencarian informasi. Selain
itu, kegunaan informasi dan pencarian informasi juga berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan. Temuan ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang
bagaimana kualitas konten di media sosial dapat mempengaruhi pengalaman
pelanggan dan loyalitas mereka.

Actions (login required)

View Item