SRIYADI, Ratri Kirana Putri (2025) ANALISIS FAKTOR CONTENT DIVERSITY, PERCEIVED VALUE, DAN CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PLATFORM OVERTHE-TOP (OTT) DISNEY+ HOTSTAR. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140357.pdf - Published Version Download (306kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.S - Abstract (Inggris) - 12010121140357 .pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140357 .pdf - Published Version Download (221kB)
	Text (Daftar Isi) 6.S - Daftar Isi - 12010121140357 .pdf - Published Version Download (253kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.S - Daftar Pustaka - 12010121140357 .pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140357 .pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content diversity,
perceived value, dan customer brand engagement terhadap brand loyalty melalui
satisfaction sebagai variabel mediasi pada platform over-the-top (OTT) Disney+
Hotstar. Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna platform streaming digital,
pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas merek menjadi
semakin penting. Model penelitian dikembangkan berdasarkan teori pemasaran
digital dan keterlibatan merek, dengan metode pengumpulan data melalui survei
yang melibatkan 143 responden yang merupakan pengguna Disney+ Hotstar di
Indonesia.
Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM) dengan perangkat lunak AMOS untuk menguji hubungan antara
variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content
diversity, perceived value, dan customer brand engagement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap satisfaction, yang pada gilirannya berpengaruh terhadap brand
loyalty. Selain itu, satisfaction terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat
hubungan antara variabel independen dengan loyalitas merek.
Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa platform OTT perlu terus
meningkatkan keragaman konten, nilai yang dirasakan pelanggan, serta keterlibatan
pengguna untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Strategi pemasaran yang
berfokus pada pengalaman pengguna yang dipersonalisasi dan interaktif dapat
membantu mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Actions (login required)

View Item