GUSNADITA, Alifiana Putri (2025) STUDI MENGENAI KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI AGODA DENGAN KERANGKA TEORI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121130166.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121130166.pdf - Published Version Download (320kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121130166.pdf - Published Version Download (320kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121130166.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121130166.pdf - Published Version Download (381kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121130166.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan signifikan
dalam perilaku konsumen di industri pariwisata, khususnya dalam pemanfaatan
platform pemesanan perjalanan online seperti Agoda. Sebagai penyedia jasa
perjalanan internasional, Agoda menghadapi persaingan yang ketat dengan pemain
lokal, terutama dalam hal popularitas merek. Selain itu, sejumlah ulasan pengguna
turut menyoroti berbagai permasalahan terkait performa aplikasi Agoda. Kondisi
tersebut memicu ketidakpuasan di kalangan pengguna yang pada akhirnya
berpotensi menurunkan minat beli ulang. Berdasarkan permasalahan tersebut,
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kegunaan dan kemudahan
penggunaan yang dirasakan terhadap minat beli ulang, dengan kepuasan konsumen
sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi yang
terdiri dari pengguna aplikasi Agoda di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner yang berisi pertanyaan terbuka dan tertutup, dengan jumlah
responden sebanyak 144 orang. Responden yang dipilih merupakan individu yang
telah menggunakan Agoda setidaknya satu kali dalam enam bulan terakhir. Analisis
data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan
software AMOS 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan yang dirasakan
berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang, sementara kemudahan
penggunaan dan kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh signifikan. Namun,
baik kegunaan maupun kemudahan penggunaan yang dirasakan terbukti
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
peningkatan manfaat dan kemudahan aplikasi dapat meningkatkan kepuasan
pengguna.

Actions (login required)

View Item