PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Konsumen Fore Coffee di Kota Semarang)

FADHLURAHMAN, Muhammad Zaki (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Konsumen Fore Coffee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140230.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140230.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140230.pdf - Published Version Download (239kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140230.pdf - Published Version Download (263kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140230.pdf - Published Version Download (295kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140230 .pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas
layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen Fore Coffee di Kota Semarang. Latar belakang penelitian ini berangkat dari semakin ketatnya persaingan bisnis kopi di Kota Semarang, khususnya pada merek Fore Coffee, yang menuntut perusahaan untuk mampu menjaga kualitas produk, layanan, serta citra merek agar dapat mempertahankan pelanggan.
Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 133 responden konsumen Fore Coffee di Kota Semarang. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis AMOS untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya bagi Fore Coffee untuk secara konsisten menjaga kualitas produk, meningkatkan layanan, serta memperkuat citra merek guna menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Manajemen Lib
Date Deposited:	26 Aug 2025 07:00
Last Modified:	26 Aug 2025 07:00
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/37445

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository