Suyudi, Ismail Halim and Saryadi, Saryadi (2025) PENGARUH STORE ATMOSHPERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP REVISIT INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Coffee Shop Tentang Kita Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (620kB)
	Text BAB 1 (2).pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2 (1).pdf - Submitted Version Download (452kB)
	Text BAB 3 (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4 (1).pdf - Submitted Version Download (194kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (1).pdf - Submitted Version Download (223kB)
	Text LAMPIRAN (3).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere dan kualitas
produk terhadap revisit intention yang dimediasi oleh customer satisfaction pada coffee
shop Tentang Kita di Kota Semarang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada
fenomena menurunnya jumlah pengunjung dan penjualan coffee shop Tentang Kita
dalam tiga tahun terakhir di tengah tingginya persaingan industri coffee shop.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Metode analisis yang
digunakan adalah Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selain itu, customer
satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. Store
atmosphere dan kualitas produk juga memiliki pengaruh tidak langsung terhadap
revisit intention melalui customer satisfaction. Temuan ini menegaskan pentingnya
peningkatan kualitas suasana dan produk yang ditawarkan untuk mempertahankan
loyalitas pelanggan dan mendorong kunjungan ulang. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi referensi strategis bagi manajemen coffee shop dalam meningkatkan daya
saing dan pengalaman pelanggan.
Kata kunci: Store Atmosphere, Kualitas Produk, Customer Satisfaction, Revisit
Intention, coffee shop Tentang Kita.
] 179 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item