Kuntanto, Garnett Shane Davis and Prabowo, Yoghi Bagus and Kusuma, Ira Anggar (2025) Hubungan Pengetahuan Tentang Hak dan Kewajiban Pasien dengan Tingkat Kepuasan Layanan Poli Gigi (Studi di Rumah Sakit Nasional Diponegoro). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text (ABSTRAK KTI) ABSTRAK-KTI.pdf Download (147kB)

Abstract

Tujuan: Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui hubungan pengetahuan hak dan kewajiban pasien dengan tingkat kepuasan layanan poli gigi Rumah Sakit Nasional Diponegoro. Metode: Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel yang diambil dalam penelitian ini terdiri dari 107 pasien rawat jalan poli gigi Rumah Sakit Nasional Diponegoro dengan cara purposive sampling. Pengambilan data dilakukan dengan memberikan kuesioner mengenai pengetahuan hak dan kewajiban pasien berdasarkan Undang-undang Nomor 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan dan kuesioner SERVQUAL kepada subjek penelitian. Tingkat kepuasan layanan poli gigi diukur menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil: Uji Korelasi Spearman’s Rank menunjukkan hubungan signifikan dengan tingkat signifikansi < 0,001 (p < 0,05). Arah hubungan positif dengan kekuatan hubungan yang kuat (0,618). Kesimpulan: Terdapat hubungan antara pengetahuan hak dan kewajiban pasien dengan tingkat kepuasan layanan poli gigi Rumah Sakit Nasional Diponegoro.

Kata kunci: Hak dan kewajiban pasien, Pengetahuan, Tingkat kepuasan, Customer Satisfaction Index (CSI), Poli gigi, Rumah Sakit

Actions (login required)

View Item